对此,亚马逊具有典型的优势:除了具有丰富的展示内容,大量的用户评论成为其独特的竞争优势,且通过推荐及邀请评论等提升会员活跃参与度。如下图:
b) 展示稀缺性及权威
在大众化的需求特征之外,基于稀缺刺激需求,权威引导行为的特征,展示产品的稀缺性与权威可鼓励人们更快消费。这种状况产生于资源稀缺及信息不对称的条件下,失去将比得到产生更强烈的情感;尽管目前大多产品已过剩,但更重要的是基于人们选择的范围,才是稀缺与权威的价值所在,要帮助用户选择有价值的产品。
展示稀缺性的词语有如下常见类型:
l 仅剩2天
l 只有两个库存
l 最后清仓
l 暂无商品,添加至期望清单
l 2天4小时3分17秒售罄的计时器表现
l 每人(IP)限购1件
l 在访问者访问期间不定期减少产品可够数量
产品数量的递减,带给访问者一种紧迫感,需要预订。与人们从来没有拥有某样物件相比,当人们感觉他即将失去该物时更有价值。
展示权威的内容包括,并可参见亚马逊的展示:
l 展示专家形象及专业水平
l 展示第三方网站的数据和链接
l 参考政府和权威机构及权威的符号和图片
l 展示资质证明
c) 产品价格信息
低价和折扣信息是目前促进网购的核心要素。产品价格是关系用户支付意愿的最重要内容之一。对不同用户的需求及支付意愿的差异,有针对性地进行产品及价格服务的区分是企业扩大盈利的重要方式。企业为产品制定一定的价格体系,典型如图书销售中,对于需求大的忠实读者提供价格较高的精装书,并提供价格适中的适合大众消费的平装书,以及折扣促销活动等,无疑扩大了产品的销售范围。
交叉销售与向上销售是服务于用户需求选择的另一重要方式,用户会在一次购买基础上进行多次购买,并扩展至相关产品及同类高质量产品。不希望错过可能的产品信息的心理,多种产品的“打包”选择,确是说服选择的最佳策略。如亚马逊的多种展示方式:
d) 文字、图片和视频
文字语言是重要的产品展示表述形式,这是因为文字语言不仅是信息的精确表达传播形式,更具有强大的心理影响作用。在文字广告方面,产品的文字说明介绍是信息传达的完备表现,而广告语或简练的价值指向,或价格促销卖点等更丰富了产品的感染力。可充分发挥语言的感知魅力。文字广告的应用范围通常包括搜索引擎关键词广告,网站联盟广告等。其精准匹配应用广告,因为需要阅读理解及目的明确,反而更好的发挥营销广告的作用。而随着适用于不同的语言使用环境,故事性、评论性等基于内容的推广展示,口碑营销,博客软文营销,故事营销等,传达出心理的影响作用。
